Perguntas frequentes:



Sobre nossas jóias:


Qual o material das peças?

Nossas jóias em prata são fabricadas com prata reciclada 950; As jóias douradas, são fabricadas com uma liga de metais e folheadas com 10 milésimos Ouro 18K, o que garante a maior e melhor qualidade possível. 


É prata mesmo?

Sim…sim….é prata mesmo!! E para não causar um impacto grande na natureza, nossa prata é extraída de chapas de raio X por uma empresa especializada.


A peça folheada descasca?

Se conservar direitinho não!! Mas lembramos que existem alguns cuidados que devemos tomar para garantir que nada aconteça a sua jóia, como:

-Procure guardar em um local adequado;

-Jamais ferva ou use qualquer produto químico, e muito menos, receitas caseiras para devolver o brilho a sua jóia;

-Você tem problema de ácido úrico elevado? Faz uso de medicamentos? Transpira muito? Se a resposta for sim para essas perguntas tome um cuidado maior com sua jóia, pois dependendo da situação, ela pode sofre naturalmente uma oxidação (escurecer um pouco a superfície). 

Mas caso você se identifique com alguns desses casos acima, nós temos uma solução: utilize sempre a flanelinha mágica que enviamos junto com as peças; mas se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com nosso suporte, ok?  


Essa prata escurece?

A prata pode sofrer uma oxidação natural. Mas não se preocupe, por se tratar de um metal nobre,  é muito fácil devolver o brilho para sua jóia em prata!! Basta usar a flanelinha mágica que enviamos junto com as peças, e manter sempre em um local apropriado. Mas se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com nosso suporte, ok?


Posso tomar banho com minha jóia?

Não indicamos que se faça isso. O banho, a piscina e o mar pode expor sua jóia a produtos químicos como shampoo, condicionador, cloro, sal marinho etc. O que pode causar a oxidação da peça.

Em alguns casos, a garantia pode não ser atendida. 


Como limpo minha jóia?

Isso é simples!!! Utilize a flanela que enviamos junto com a jóia, ela tem um produto abrasivo e vai polir a peça devolvendo o brilho. Mas nunca lave sua flanela, só pare de usar quando perceber que ela não esta polindo mais sua jóia.




Sobre a garantia:


Qual o tempo de garantia?

Nossa garantia é de 1 ANO em todas as jóias contra qualquer defeito de fabricação e matéria prima.


O que a garantia cobre? 

Quase tudo!!! Se acontecer alguma coisa com sua jóia, entre em contato com nosso suporte.

Mas, caso seja detectado que a jóia foi usada de forma indevida, pode haver perda da garantia e haver custos em uma possível manutenção (mediante aprovação prévia do cliente).   


Minha jóia riscou, o que devo fazer?

Mande para a gente! Oferecemos gratuitamente o polimento de sua jóia. O único custo será o frete de ida e volta frete.

Mas no caso das jóias folheadas, caso seja necessário uma nova folheação, e estando fora do prazo de garantia, pode haver um custo adicional. Mas fique tranquilo, é baratinho!! 


Sobre o Prazo de Entrega:


Quanto tempo demora a entrega?

Assim que recebemos a confirmação de pagamento o pedido é processado e preparado para envio! Até as 16:00 hrs o pedido é enviado no mesmo dia, pós esse horário, o pedido é despachado no próximo dia útil.

A entrega depende do prazo estabelecido pelos Correios, ou forma de envio que solicitar, fique atento a isso.