- Para compras realizadas através de nosso site, o prazo de troca é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido;
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso;
- A jóia deve estar acompanhada da Nota Fiscal;
- A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
- Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Suporte ao Cliente enviando um e-mail para suporte@zoojoias.com.br, e aguarde instruções com os procedimentos adequados;
ATENÇÃO: Não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.
 
Devolução:
- Para compras realizadas em nosso site, o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido; - peças deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original;
- Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com o nosso Serviço de Suporte ao Cliente enviando um e-mail para suporte@zoojoias.com.br, e aguarde instruções com os procedimentos adequados;
Observação:
- Em qualquer uma das situações acima a Zoojóias não acatará a troca ou devolução do produto, caso haja violação da embalagem original. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h30min às 18h (exceto feriados)