Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções | Zoojoias

Precisa trocar ou devolver sua joia? Sem problemas! Confira nossas regras de forma simples:

📅 Prazos Importantes

• Arrependimento ou Erro no Pedido: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.

• Defeito de Fabricação: Garantia de até 1 ano para problemas de produção.

🛠️ Condições para Aceitação

Para que o processo seja aprovado, a peça deve:

• Estar na embalagem original e com etiquetas;

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou danos;

• Ser enviada junto com os acessórios recebidos (caso tenha).

📧 Como solicitar?

Envie um e-mail para compras@zoojoias.com.br com:

1. O número do seu pedido;

2. Fotos que comprovem o estado da peça (ou o defeito/erro). Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

💰 Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias para novas compras.

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado em até 7 dias úteis (o crédito depende da sua operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas).

• Pix, Boleto ou Transferência: Estorno realizado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento.

Atenção: Danos por uso indevido ou falta de cuidado com a joia não são cobertos pela garantia de fabricação.